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便民热情高效 不分大事小情 ——市发改窗口琐事记

日期:2018-05-02   文件编号:  来源:   字体:[大] [中] [小]

 

市发改委窗口全体成员牢固树立为民服务无小事的意识,在为民服务过程中实打实,不讲形式、不走过场,从自身做起、从小事做起,受到群众的一致好评。

本月中旬,九江市住房保障和房产管理局刘科长到市发改委窗口补报九江市2009年怡康苑廉租房赋码,窗口工作人员热情接待,并主动在江西省投资项目在线审批监管平台指导申请注册(按要求该步骤是项目单位在赋码前要独自完成),当相关信息填写完整并提交时,系统显示该用户已被占用,像这种情况说明项目单位原来因其它项目报建时已申请过帐号,不能再次注册,如找不回帐号和密码,意味着九江市2009年怡康苑廉租房赋码将进行不下去,那么该项目后续工作也无法开展。

针对此情况,市发改委窗口工作人员建议刘科长向所在单位询问帐号,然而因项目单位人事变动原因打电话找了许多人都找不到帐号,也不知是谁注册的,事情比较棘手。没办法,窗口工作人员只好求助省监管平台工作人员帮忙试着查找,在把项目的有关情况发过去之后,省监管平台李工程师通过后台只找到了当时注册人的相关信息,只有注册帐号而无法知晓密码。好在有了注册人的相关信息,以此找到了项目单位的注册人,因时间久远注册人已记不清密码,确实急死人,后经窗口工作人员耐心引导并帮助注册人采用排除法反复验证,最终找回了密码。密码找回下一步就是项目方自己把项目信息录入平台申请赋码,而项目单位刘科长对投资项目在线监管平台操作不熟,提出由窗口工作人员帮忙完成项目申请赋码步骤录入,由于窗口工作人员近3个小时的热心帮助,使该项目下步工作才得于顺利推进,项目经办人刘科长对市发改委窗口工作人员无微不至的热情服务表示非常感谢。

以上只是市发改委窗口平常工作当中很普通的一个例子,尽管在窗口前台针对项目赋码事宜有温馨提示,同时还口头嘱咐项目经办人必需注意的事项,但是总有部分办事人员不加以重视导致此类现象时常发生。像这种帮助前来办事人员亲自或指导操作、解答疑问等事情几乎每天都有。不管是窗口职责内的事情还是与窗口无关的其他情事,既能找来了,说明群众信任,那么就要不厌其烦的把事情办好,使人满意,而市发改委窗口工作人员是这么想的也是这么做的,对此都已习以为常,热心助人已成常态。

现实工作中,市发改委窗口工作人员牢固树立起“群众之事无小事”和“全心全意为人民服务”的忠贞信仰,把群众的满意度作为检验工作的唯一标准。为民服务,从小事做起,拉近了工作人员与普通群众的距离,打下了良好的群众工作基础。群众利益无小事,为民办事不言小,一个窗口一盏灯,一个成员一面旗,以真情服务民生、用高效赢得满意。想群众之所想,帮群众之所需,解群众之所难,全面树立了市发改委窗口的崭新形象。



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